对传统电销来说，外呼的过程中，需要手写记录每一个客户的概况来保证下一次的跟进，但这种方式不利于长久跟进，又或者是跟进该客户的员工变动和客户实行再分配，容易造成客户流失，转化率也无法提高。机器人电话系统的作用：代替人工自动拨打电话，机器人自动对话，快速获取客户意向度，自动分类ABCD，推送到销售微信上。

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1、话术是否是真人录音，现在机器人电话系统基本都采用真人录制语音，而不是ai生成的刻板音了，个人觉得声优录音也完全没有必要，越趋近于平时销售的声音，越自然。

2、后台对接的服务器如何，机器人电话系统都是在云服务器上运行的，包括拨打、存储通话录音、推送等，因此服务器是比较重要的一个环节。有的单服务器容易出现卡顿、延迟推送等情况。条件允许，选择多服务器的更加稳定。

3、语音识别好不好。语音识别系统可以说是机器人的核心组成部分了，识别客户对话、做出相应的回复，靠的就是这个系统，如果语音识别不行，机器人打电话就没有意义了。目前市面上比较火的识别系统：阿里云和科大讯飞，当然费用也不低。

4、售后服务，售后是能提升使用效果的，更不用说很多业务人员电脑操作都不熟悉，所以一个耐心细致的售后不可少。