电话机器人，是语音交互、语义理解、机器学习等AI技术的一种应用。它可以替代一些繁琐的销售&客服工作：比如在给客户打电话、初筛的工作上，可以大量节省人工成本，并且提升工作效率。提前录制好真人语音话术，机器人代替人工自动给客户打电话，筛选意向客户。

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在现阶段，电话机器人还不能完全取代人工，而是协助人工坐席完成外呼工作中最重复繁琐的一步——在海量的号码中帮助企业过滤掉90％的无效客户，从而筛选出意向客户。至于业务上签约等细节问题，机器人暂时无法代替人工坐席去完成，所以重要销售线索跟进、签约等工作将由人工坐席担任。让业务人员用在更有价值的工作上。

1、 提高外呼工作效率。电销工作人员每天不间断拨打电话，可以拨打200~400通电话，而拨打过程中难免遇到恶劣的客户，无故的问责，辱骂，会影响人工对工作的热情，而机器人不会受外界的影响，每天可以拨打3000通电话甚至更多，效率大大的提高。

2. 节约人工成本。传统电销人工拨打电话模式成本颇高，一个以产品为主的中小型企业，招聘一个电销团队，工资成本，培训成本太大，而选择机器人拨打电话，效率是人工的5~N倍，目前机器人 才几千块钱，成本不到电销团队的十分之一。

3、机器人情绪稳定。机器人不受用户的心态影响，比如说：拒绝率高、电话骂人的，影响销售的情绪和心态，机器人就没有这个顾虑，每通电话都是情绪饱满。

4、机器人可自动学习，自动总结问题。不断的往后台话术里添加，设置精准匹配的关键词，越用越智能。