通过将自身积累的通信技术为企业提供覆盖售前、售中和售后的智能呼叫中心解决方案，智能呼叫中心深度融合呼叫中心、在线客服、智能工单、在线机器人、语音机器人、CRM客户系统等，覆盖营销、服务、管理全场景，让企业与用户连接更便捷高效。业务领域涉及互联网、金融保险、电子商务、IT电子、传统制造、物流运输、O2O服务、汽车出行、教育培训等行业。

  1）智慧营销

  获取访客实时浏览信息，帮助坐席更好的洞察用户需求，主动营销，促进业绩提升。

  实现高效外呼和销售过程监控，提升线索转化率。

  主要功能：用户来源信息、浏览轨迹跟踪、形成用户画像、精准洞察用户需求、线索管理、商机管理、任务管理、客户管理、销售管理。

  （2）智能服务

  智能云客服能够覆盖网站、公众号、小程序、H5等所有渠道，不漏掉一个线索，避免线索浪费。

  帮助客户第一时间找到合适客服，极速响应客户需求，提升服务满意度。

  机器人辅助人工客服处理简单重复的问题，降本提效。

  主要功能：全渠道接入、全媒体沟通、智能分配、机器人辅助、知识库、输入预知、快捷回复。

  （3）客服管理

  服务过程实时监控，数据驱动精细化运营管理。

  实现管理人员对客服的监督和管理，提升服务质量，为管理者和员工考核提供依据。

  主要功能：实时监控、数据报表分析、双轨录音、智能语音识别通话质检。