在所有的成功企业运作中，众多的成功者遵循着一个共同的目标─满足客户要求。不仅一些大型企业已经注重与客户群的通讯交流，以便和供应商和客户建立了良好的关系，从中收益。对于一些中小企业来说，建立一个客户服务中心同样很重要。因为当与客户的通讯交流对您的业务很重要时，您需要认真地对待每一个打给客户和客户打进的电话并详细的记录其内容。这样会帮助您的员工更好的工作。因为通过缩短对客户要求的回应时间可以提高服务质量。您还可以通过更有效的分配您的资源而缩减成本。同时您也提高了在客户群中的信誉度。

当月满意度显示

自动统计当月用户满意度，根据满意度查找问题，找到原因源头，提高服务质量。

来电转接

坐席接听来电后，可进一步转接给其他坐席；降低客户投诉，提高客户满意度；实现专业问题专业解答，从而提高客户服务质量，加强企业服务水平。

来电弹屏

每通客户来电，米话呼叫中心将向坐席推送来电信息，如果是已知客户，来电信息将包括主/被叫号码、IVR转接信息、客户详情、通话备注和同客户联系历史等。

班长坐席

班长坐席可监听坐席实时通话，对客户来电进行呼叫拦截、强行接听、挂断、示忙等管理，并对坐席服务状况进行录音质检，提高服务质量。

班长坐席

班长坐席可监听坐席实时通话，对客户来电进行呼叫拦截、强行接听、挂断、示忙等管理，并对坐席服务状况进行录音质检，提高服务质量。

通话记录

呼叫中心通话记录即每条通话详细情况的统计，每个坐席和技能组的实时/历史通话详情均可在统计中心进行查看，如果对某条通话进行了录音，录音可以在此播放/下载/删除。

IVR语音导航

基于不同行业不同的业务需求，设置分级IVR语音导航。用户来电根据选择分配到不同客服组或某特定客服，限度提高客户自主操作和精准服务能力。

通话录音

所有通话实时录音，录音文件免费保存3个月， 帮助管理人员对客户服务进行把控指导分析， 对客户投诉争议问题进行取证。