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供应商信息
“五星售后服务认证,187-3485-9001是我们对服务品质的执着追求和不懈努力的成果。这一认证将激励我们不断超越自我,为您提供更专业、更高效、更优质的全方位服务。”
以下是五星售后服务认证通常的办理条件、流程和申请周期等相关信息:
一、办理条件
- 企业具有独立法人资格。
- 有完善的售后服务规章制度。
- 有专人负责售后服务工作体系。
- 有售后服务专项资金保障。
- 售后服务无重大失误(一般指在近两年内没有重大的售后服务相关的负面事件被曝光、被大量投诉且被证实存在严重问题等情况 )。
- 企业有经过培训的售后服务管理师及服务队伍。
- 企业的服务体系文件(包括服务手册等)能基本符合GB/T27922 - 2011《商品售后服务评价体系》。
二、认证流程
- 申请阶段
- 企业向具备资质的第三方认证机构提出申请。
- 提交申请表、营业执照副本等相关证明文件。
- 合同签订阶段
- 认证机构审核申请材料,通过申请后与企业签订认证合同。
- 文件评审阶段
- 评审部门对企业提交的服务体系文件进行评审。
- 现场评审阶段
- 认证机构派评审员到企业现场,对售后服务的执行情况(如服务网点、服务流程、客户满意度等)进行检查、访谈、抽样等方式评审打分。
- 综合评定阶段
- 评审委员会根据文件评审和现场评审结果进行最终评审。
- 颁发证书阶段
- 如果评审通过,认证机构将颁发相应的五星级售后服务认证证书。
三、申请周期
申请周期会受多种因素影响而有所不同,一般来说大致如下:
- 如果企业的售后服务体系相对成熟完善、资料准备充分且配合良好:
- 从申请到颁发证书可能需要1 - 3个月左右的时间。
- 如果企业的售后服务体系不太完善、资料准备不齐全或整改事项较多等情况:
- 申请周期可能会延长到3 - 6个月甚至更久。
- 特殊情况(如遇到不可抗力因素影响现场评审的安排、认证机构业务繁忙时段、企业需要长时间的培训和改进等):申请周期可能会有更大的不确定性。
需要注意的是,以上信息仅供参考,实际办理中建议企业与所选择的认证机构进行充分沟通和确认。并且不同的认证机构在流程细节和时间把控上也会有一定差异。
服务电话18734859001
所在地广州
认证种类管理体系认证
品牌其他
玖零零幺质量研究院(山西)有限公司
- 公司类型私营有限责任公司
- 经营模式商业服务-私营有限责任公司
- 联系人玉老师
- 联系手机18734859001
- 联系固话-
- 公司地址
主营业务
ISO三体系,ISO9001,ISO14001
信息技术咨询服务:标准化服务:认证咨询:安全咨询服务:知识产权服务(专利代理服务除外):教育咨询服务(不含涉许可审批的教育培训活动):技术服务、技术开发、技术咨询、技术交流、技术转让、技术推广:企业管理咨询:节能管理服务:环保咨询服务:法律咨询(不包括律师事务所业务):税务服务:信息咨询服务(不含许可类信息咨询服务):商务代理代办服务:会议及展览服务:市场调查(不含涉外调查):品牌管理:版权代理。(除依法须经批准的项目外,凭营业执照依法自主开展经营活动)
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