合作流程
1、客户门店咨询【或者其他渠道咨询】
2、服务人员初步了解客户需求并给出初步的咨询信息,并立即将信息转达给业务经理
3、如果客户需求简单明确,则由业务经理直接沟通;如果需求复杂需要勘察现场,则与客户说明到公司现场具体沟通。
4、与客户约定具体时间到公司参观,充分了解客户需求,并给出具体的合作方案。
5、如果客户认同,则与客户洽谈具体的合作事宜;如果客户不认同,找出问题并加以重点讲解说明,让客户有绝对的知情权。
6、签订合同,约定合作的所有细节。
7、履行合约,进行项目施工。【注意施工安全】
8、与客户沟通,进行现场验收,并对员工做使用培训。
9、预留售后服务电话,定期做好售后回访。
施工流程
1、与客户约定安装施工时间,并提前半小时到达施工现场【非特殊情况不得主动变更时间,变更时间提前通知客户】
2、携带所有施工工具及安装材料达到现场【因施工人员工具或材料不够延误工期,工作人员接受公司处罚】
3、施工现场做好安全防范,确保他人及施工人员的人身安全。
4、施工遇到具体问题,与设计有冲突时,立即与客户负责人沟通处理。
5、安装调试完成,现场进行验收。验收合格后,对使用人员做技术培训。
6、施工完成,收拾施工工具,并做好现场的垃圾清理。
7、预留售后服务电话。
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