电话机器人，究竟革了谁的“命”？

科学技术


电话销售：喂，您好，这里是xxx贷款中心，我们发现您浏览了我们的网页，请问你是需要贷款吗？
客户：是的，我是要贷款。
电话销售：我们提供多种贷款方式，请问您准备贷多少呢？
客户：我准备贷50w，不知道我是否够资格？
电话销售：请问您有房吗？
客户：有，有一套。
电话销售：好的，已经大概了解您的信息。我给您记录一下，稍后由我们的贷款经理与您联系，结合您更详细的需求给您讲解。
客户：ok，不过到时候打我的座机吧，电话是xxxx-xxxx，晚上6点后再打。
电话销售：好的，这边已经更新了您的信息，请您在晚上6点后保持电话畅通，祝您生活愉快。
相信不少人都接到过类似的电话，但你是否知道：给你打电话的，可能不是“人”？
现在越来越多的公司都引入了先进的智能外呼机器人，代替部分人工进行外呼营销工作。数据表明，外呼机器人的效率是人工的3-5倍。在机器人的帮助下，销售成单转化率也将由1-3%提升至10%-20%。

外呼机器人，如何颠覆主动营销？
传统的人工电销，存在诸多问题
一方面，一个人工每天至多拨打100-200通电话，工作效率低。而繁重的工作量之上，还需要应对许多客户的冷漠、谩骂等拒绝情绪，打击销售热情。不仅如此，不同的电销人员对于用户意向的判断也往往存在主观差异性，记录标准不统一，营销二次跟进的效果，企业的增长自然也就得不到保障。
另一方面，随着人口红利的下降，电销行业存在从业人员少、招聘难、人员流动大、培训周期长等问题，企业成本逐年增加。好不容易花费高成本招来人员，却也有上岗工作慢、人工效率低、能力水平差等问题。这些问题，都让不少企业管理者叫苦连天。
智齿智能外呼解决方案
而这一切难题，现在都有了更好的解决方案。数心科技发布了新款智能语音机器人-心语智能机器人，帮助企业降低成本的同时提升工作效率，最终提升销售转化率、提升销售业绩。

1. 自动批量拨打，分时段触达
简单重复类的工作，托管到机器人已经是许多企业的选择。数心的智能外呼机器人日均拨打量可高达800-1000通，情绪永远保持热情激昂，工作效率远高于人工。客户线索批量导入之后，可以一键启动电话自动拨打，并且支持时间段自定义，让电话拨打成为小事一件。
2. 智能意向筛选，精准统一
以往每个电销人员的判断标准不统一，在A电销员判定为优质线索的客户，在B电销员那却可能是非意向客户。这就造成了意向客户的流失，试问有多少用户就此与你的产品或服务失之交臂。
智能外呼机器人通过统一标准化判定规则，记录每一次的通话关键词后再进行筛查，例如，最上面的通话场景中，意向客户只需说出“准备贷”等关键词或字，机器人即可标记为意向用户，避免主观判断对企业用户造成的流失，二次跟进后的成单率也会随之升高。
3. 模板灵活，适用多场景
智齿提供灵活的沟通流程配置，企业可以根据自身业务需求完全自定义流程和话术。在此基础上，数心为金融催收、信贷营销、物流快递、会议提醒、回访调研等多个场景配备了参考流程和话术，帮助企业快速上手使用外呼机器人产品。
机器人，究竟革了谁的“命”
这些年来，互联网的大热让“颠覆”“变革”成为了行业热词。
而人工智能作为科技的重要代表被广泛应用到很多领域。面对机器人的入场，很多人抱有这样那样的抵触心态：A.机器人很可怕，会取代人类、消灭人类；B.机器不如人，客户沟通如此要事怎能交给机器人……
数心科技认为，一方面，机器人是时代发展的必然产物，它并不是真的要革谁的命，而是承载着让更多的人或企业享受得到效率提升和体验优化的使命。科技助力是一件好事，或许我们可以试着敞开心扉。
另一方面，人工智能技术虽然还有待提升，然而在诸如海量线索营销、简单业务提醒等特定场景下，机器人的能力和效率却是远高于人类的。目前的外呼机器人产品，底层的自然语言理解、上下文关联、语音识别、语音合成等技术已经较为成熟，机器人是可以替代人工完成部分海量、简单工作的。
在智齿科技外呼机器人的产品页面，我们提供了多个案例录音试听。不少企业用户听过后感叹：“外呼机器人太厉害了，逻辑清晰、应答流畅、声音几乎与真人无异。机器人，其实远比想象的先进。”
未来，我们相信，企业机器人的应用场景会越来越多。有一天你接起一个电话，电话那一头与你志同道合沟通的，或许真的不是个“人”。