家电售后服务市场 想想都可怕 汕头市各地区县都能做
说到家电售后服务市场，一些朋友马上就想到家电维修服务。然而，你是否知道，近年来家电清洗、保养等个性化需求也已经逐步呈现。目前阶段，家电维修服务市场的主导权在家电制造商手里，而家电清洗保养等服务市场的主导权则在消费者手中。

家电后服务市场蛋糕丰厚！这是行业内外人士共同的认识。不过，当前家电后服务市场的商业蛋糕到底有多大？家电后服务市场的主力军又是谁？对于用户来说，家电后服务痛点在那里？市场新入局者又如何成功撬开后服务市场的大门？这些是我们今天关注的重点。

①、家电售后服务市场蛋糕有大多？

关于这个问题，当前没有一家企业，或者一个机构能够说的清。内内共同的看法是，市场真的做不完，问题在于如何打开消费者这道大门？

当前我国家庭中的空调、冰箱、洗衣机、热水器等大家电保有量就已经突破10亿台，再加上小家电以及厨房电器，数字将更加庞大。2013年官方公布的中国家庭的家电保量都在16亿台以上，加上近三年的增长，保有量初步估计在18亿台左右。按照我国目前大约4亿多户家庭计算，每户家庭拥有家电的件数在4件左右。

家电企业近期对外公布的大家电维修率在2%-3%之间，实际情况大致会略高一点。随着家电使用年限增加，维修率也会偏高。按照目前家电保有量，以及维修率，大致能推算出一年家电维修市场的容量。

对于近年来出现的一些家电非故障性服务，比如说清洗、保养，目前还处在萌芽阶段，一是没有出现放量性的上涨，部分人群的零散性需求，没有进行需求聚合；二是很多相关服务机构还在培养和引导用户的非故障性服务需求。

家电后服务市场规模，想想都可怕

家电深度清洗、保养等服务的收费情况，一般每单在200元左右。虽然市场整体容量暂时不好统计，但从用户的需求来看，呈现较井喷式的发展趋势。同时，家庭中需要进行深度清洗保养的家电产品普遍都在3-5件甚至更多。

2、家电后服务市场痛点在哪里？

家电厂商都认为当前以及今后存在于家电后服务市场的巨大机会。但问题的关键在于，很多家庭用户对于当前家电后服务真的满意吗？

过去几十年，我国家电市场已经形成的"厂家、商家、服务商"垂直一体化的服务体系，这造成以下两个方面的结果：

一是每个服务商都承担多个品牌的空调，冰箱，或者洗衣机的维修服务。可以说很多厂家都在管服务单位，但是真正遭遇一些服务单位的转型问题，谁又都不管，只能靠服务商自己。

二是所有的家电服务商都是垂直运营，修空调的不会修电视，修冰箱的不管修洗衣机。举个很简单的例子，当用户请了修空调的师傅，突然发现家里的热水器也有问题，但是却只能再等着服务商另外派人过来。

由此对于家庭用户来说，当前最大服务痛点就是一个：家电坏了，往往需要找不同的电话，联系不同的服务商，还要等待不同的服务人员上门。从时间上，空间上，以及家庭的习惯性上，都增加很多麻烦。
所以家电维修类别服务商，很难打破家电品牌、品类的门槛限制。

3、谁是家电后服务市场主力军？

最近几年越来越多的家庭对于售后服务的需求，已经不满足于产品坏了上门维修。更多开始出现对家电定期清洗、保养等差异化需求。

产品故障维修是刚需，更多还是谁销售、谁维修，受家电三包服务体系约束。也就是传统意义上的家电制造商、零售商主导下的家电服务商体系。这一体系已经滚动发展了20多年，可以说相当稳定，也非常的顽固。

更重要的是，在这个传统服务体系中，他们手中拥有比较稳定的客户，赚取比较稳定的利润，因此对于很多用户出现的新兴服务需求，没有真正去花精力去拓展和开发。

4、市场发展中的新机会。

家电深度清洗、保养则属于增值服务，目前只是小荷才露尖尖角，但前景不可估量，市场充满想象空间。特别值得关注的是，这一块个性化、差异化服务需求，目前并不存在于传统的家电三包服务体系之类，很多家庭用户拥有更多的自主选择权，甚至是货比三家。

传统的电器清洗游击队广受消费者的诟病，不找游击队又没有放心的服务机构选择，这样的局面已经一去不复返了，以格科为首的家电清洗服务提供商在全国经过17年的布局已经覆盖了2000余家服务网点，数万从业人员，其中最大的特点是提供用户需要的各种差异化、个性化，比如说空调、洗衣机、油烟机、饮水机、太阳能、热水器、冰箱的深度清洗，甚至还为用户提供日常保养所有的清洁产品。更好的增加了用户与服务商粘度。这种不限品牌，不分种类的服务，极大满足了用户的消费欲望。

5、挑战与机遇并存。

以格科家电清洗全国连锁店为例，一年小规模单店服务2000户居民已经是极限，建立一支覆盖面更广，影响力更大的服务队伍是当下专业家电清洗品牌面临的挑战和机遇，一旦利用自身现有网点数量优势，实现资源整合，快速扩张各地服务网络，把有志从事家电后服务的力量组合起来。市场规模想想都可怕。
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