近期，我司特邀了一批合作6年以上的客户（商超、手机卖场、4S店、电商等）进行了专访，谈一谈这么多年使用腾信短信平台对自身业务的帮助和提升。专访中我们发现，客户提到最多的一个词就是ROI（投资回报率）。关于如何提升短信ROI，大佬们都有自己的见解。以下内容来自于专访素材整理：

不止一人说过，互联网时代是运营驱动的时代。但更准确地来讲，现在的互联网更应该是精细化运营驱动的时代。

为什么会是精细化运营驱动的时代？

解答这个问题，我们首先考虑的是 ROI ，也就是投资回报率。通过精细化运营来实现产品成功的成本低于其他方式的实现成本，而回报也相应更高。随着企业获客成本变得越来越高，通过精细化运营来降低成本，成为了很多企业的选择。

在拉新、促活、维护客户关系、激活、召回老客户的方式上，短信无疑是目前最主流且有效的方式。短信可直达用户，到达率和打开率相比其他方式高，成本低，而达到的效果却十分可观！但是通过短信达到的促活率、召回率和转化率的高低涉及的因素比较多，想要提升短信ROL，需要考虑以下几个方面：

1、选择目标客户（进行客户细分）

对于一些品牌较大、历史较久的商家，其会员用户/潜在中包含着非常多的“僵尸用户”（由于时间长远，这类客户的手机号码有可能已经关机、停机、甚至空号了），因此对这些客户进行一下清洗十分必要，这里可以使用腾信集团的空号检测业务，对号码进行清洗，有效监测号码的有效性，了解用户活跃度，筛选目标用户，使对象更精准，力争将每一颗都打在靶子上！

2、钻研短信内容

和细分用户同等重要的还有短信内容。在信息化泛滥的时代，每天通过短信、微信、QQ、抖音、新闻APP甚至搜索引擎各种渠道接收的消息少则几十条多则上百条，除了极少感兴趣除外，大多都被忽略掉。对于大多人而言，信息是否被查看往往只取决于第一眼。

短信内容首先要切中用户的利益点，能够第一时间吸引用户的眼球，比如周年庆优惠放送
（199-100）、进店领取礼品（端午节进店送粽子）；

其次就是尝试一些不同风格的内容，严谨、搞笑、务实、走心、简洁等。例如，在重大新闻热点的时候，可以结合自己的产品发一些严谨务实的内容、在节假日的时候可以发一些走心的内容、每年的营销盛典（618、双11）可以发一些搞笑有趣的内容；

对于不同行业的商家而言，其实在短信内容的编辑上是需要考虑产品本身的特点的，同时还需要深入的分析用户的特征。

3、选择发送时机

通过大家六余年的发送经验，总结出一些适合发短信的时间段：

7:00-9:00 、11:00-14:00 、16:30-19:00、19:00-21:30 这些时间段的统一特征是处于信息来源重要时间段或休闲时间段，一般客户易接受，形成较好的转化；

 除了一天内短信群发发送要注意选择合适的时间外，每周的周二、 周三、周五、 周六、 周日是比较好的发送时间！

4、监控发送效果

无论是拉新活动还是用户召回活动，不能仅仅只以销量、销售额、客单价来标榜活动是否成功，更重要的是后期的复盘和数据统计分析，复盘统计的数据必须在下一次的活动中可以提供可优化的建议，这样才有意义，才能为下次的活动提供思路和依据。每一次短信营销都是有预算的，如果营销短信并没有带来转化，甚至短信ROI没有超过100%，那本次利用短信作为推广的活动是失败的。

总结：

短信的转化率和ROI是在企业需要循序渐进，由浅至深，编辑最佳的内容，选择最精准的用过，在最佳的时间点，使用最匹配的方案。一步步试验，一次次总结，以及一次次的改进中得到提升的！

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