ISO9001苏州质量认证咨询-----173---2122----3805----丁女士

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一个组织建立和实施的质量体系，应能满足组织规定的质量目标。确保影响产品质量的技术、管理和人的因素处于受控状态。无论是硬件、软件、流程性材料还是服务，有的控制应针对减少、消除不合格，尤其是预防不合格。这是ISO9000族的基本指导思想，具体地体现在以下方面：

  一、控制有过程的质量。

  ISO9000族标准是建立在“有工作都是通过过程来完成的”这样一种认识基础上的。一个组织的质量管理就是通过对组织内各种过程进行管理来实现的，这是ISO9000族关于质量管理的理论基础。当一个组织为了实施质量体系而进行质量体系策划时，首要的是结合本组织的具体情况确定应有哪些过程，然后分析每一个过程需要开展的质量活动，确定应采取的有效的控制措施和方法。

  二、控制过程的出发点是预防不合格。

  在产品寿命周期的有阶段，从**初的识别市场需求到**终满足要求的有过程的控制都体现了预防为主的思想。例如：

  ---控制市场调研和营销的质量

  ---控制采购的质量。

  --控制生产过程的质量。

  ---控制检验和试验。

  ---控制搬运、贮存、包装、防护和交付。

  ---控制检验、测量和实验设备的质量。

  ---控制文件和资料。

  ---纠正和预防措施。。

  ---全员培训。

  四、持续的质量改进：

  质量改进是一个重要的质量体系要素，GB/T19004.1标准规定，当实施质量体系时，组织的管理者应确保其质量体系能够推动和促进持续的质量改进。质量改进包括产品质量改进和工作质量改进。争取使顾客满意和实现持续的质量改进应是组织各级管理者追求的永恒目标。没有质量改进的质量体系只能维持质量。质量改进旨在提高质量。质量改进通过改进过程来实现，是一种以追求更高的过程效益和效率为目标。

  五、一个有效的质量体系应满足顾客和组织内部双方的需要和利益。

  即对顾客而言，需要组织能具备交付期望的质量，并能持续保持该质量的能力；对组织而言，在经营上以适宜的成本，达到并保持期望的质量。即满足顾客的需要和期望，又保护组织的利益。

  六、定期评价质量体系。

  其目的是确保各项质量活动的实施及其结果符合计划安排，确保质量体系持续的适宜性和有效性。评价时，必须对每一个被评价的过程提出如下三个基本问题：

  A、过程是否被确定？过程程序是否恰当地形成文件？

  B、过程是否被充分展开并按文件要求贯彻实施？

  C、在提供预期结果方面，过程是否有效？

  七、搞好质量管理关键在领导。——组织的**高管理者在质量管理方面应做好下面五件事：

  A、确定质量方针。由负有执行职责的管理者规定质量方针，包括质量目标和对质量的承诺。

  B、确定各岗位的职责和权限。

  C、配备资源。包括财力、物力（其中包括人力）。

  D、一名管理者代表负责质量体系。

  E、负责管理评审。达到确保质量体系持续的适宜性和有效性。