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乐科CTI呼叫中心中间件
来自长沙乐科信息技术有限公司
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发布时间  2024-01-11 14:29:37 关注次数  75
长沙乐科信息技术有限公司
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图文介绍 产品参数 供应商信息
一.CTI产品概述
       乐科CTI是由乐科技术开发的一款呼叫中心中间件,这是一个面向系统集成商和软件开发商的CTI中间件平台产品。基于乐科CTI,系统集成商和软件开发商可以根据不同的行业需求,开发出不同的呼叫中心应用系统,从而构建符合不同最终用户需求的政务热线、客服中心、CRM系统等。乐科CTI中间件为二次应用开发提供了强大的底层支持,包括:语音控制、呼叫路由、实时监控、统计等。乐科CTI开放的体系结构、丰富的业务开发工具,保证了二次开发中可以快捷简便地构筑其业务应用系统。
 
二. CTI中间件体系结构
      乐科CTI从体系结构上来说,可以分为三个层次:接入层、核心控制层和应用层。
1. 接入层 
       该层是基础平台,此层属于底层,具有5个基本处理模块:语音处理、信令处理、交换接口、数据库及监控管理。
       系统的接入层支持各种主流的语音卡以及交换机,包括东进、三汇等等;
       系统支持模拟中继线和数字中继线(包括ISDN、SS1、SS7)的接入。
       支持普通电话、IP电话、传真的呼入呼出。
2. 核心控制层 
       中间层为控制核心层。核心控制层弱化了不同厂商的板卡和接口函数之间的差异,为应用开发人员提供一个统一的开发环境,而不必关心平台底层所使用的板卡和信令,提高了乐科CTI平台的产品化程度,这也是该平台的显著特点之一。 
3. 应用层
       应用层提供了一个HappiStudio,可以根据不同用户的需要实时设置新的业务流程,或修改现有的业务流程,使用户灵活、方便的进行二次开发。应用层中基于乐科CTI平台的控制台可以加入远程控制、指令终端、统计工具、配置工具等多种应用,通过接口调用核心的功能,上述应用也可以向平台发指令实现对平台的控制。
 
三. 乐科CTI技术标准
       乐科CTI的通讯接口主要提供socket、TCP/IP、ODBC等方式。支持OCX控件标准编程接口。OCX控件封装了所有的话路控制逻辑,并屏蔽了所有与中间件底层的交互,可以完成全路话路控制功能和应用数据的集成功能。OCX控件提供丰富的接口,使开发人员可以按照具体的需求对控件进行定制。
       乐科CTI支持的开发工具,包话:VC、VB、Delphi、C++、JAVA等
       乐科iCTI的开发接口:
              支持调用第三方DLL,可以同时控制不同的多个设备。
              支持OCX控件调用,控制座席端系统应用。
 
如果您想自己开发呼叫中心系统,但又对底层通讯、硬件、呼叫中心等不太了解,请联系乐科技术。
品牌happicall
型号happicall
功能其他
长沙乐科信息技术有限公司
  • 公司类型私营合伙企业
  • 经营模式商业服务-私营合伙企业
  • 联系人张景
  • 联系手机15675877661
  • 联系固话0731-89826800
  • 公司地址湖南省长沙市岳麓区洋湖街道和顺路269号绿景欣苑二期2号栋819号
主营业务
湖南客服营销型呼叫中心系统
长沙乐科信息技术有限公司(简称乐科技术),是一家专业从事呼叫中心系统研发的高新技术企业,是呼叫中心系统建设优秀集成商。在政务热线呼叫中心、企业客服呼叫中心系统、企业电话营销系统、电信运营呼叫中心等领域积累了大量呼叫中心建设应用案例。   公司拥有一支清华、武大、西邮等高等院校毕业的,在通信领域有近二十年大型项目经验、勇于创新的核心技术研发团队。公司产品涵盖呼叫中心系统、云呼叫中心系统、云呼叫中心中间件、企业统一通信平台等。产品已经广泛应用于各政府部门、公共事业单位、电信、金融、电子商务、旅游、物流、能源等领域,形成了一系列行业呼叫中心整体解决方案。   公司秉承“诚信、专业、专注、创新”为企业经营理念,以“专业至上、快速反应、细心支持、精益求精”为服务宗旨,竭诚为客户提供稳定可靠、个性化、可定制化的整体呼叫中心解决方案,为客户创造巨大价值,携手共创美好未来!
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