集团电话，程控交换机功能：是现代办公常用的电话通讯管理手段的一种。
使电话管理者可集团性管理外线来电与内线呼出。


集团电话设备一般由外线与分机构成。
外线指接入集团电话中的外线总数。
分机是您为您的员工所安排的的电话数量。


接入常用外线种类：
1、普通外线：电话局普通线。

2 isdn线路：一线通（isdn）线路。
3、普通中继线：与普通局用线相同，但可自动联选。

4、e&m专线：各地电话系统联网专线。


接入常用分机种类：
1 普通分机：可安装普通电话分机。

2 数字分机：各品牌电话系统中专用的数字分机。
主要用于编程及特殊功能实现。

通信设备是企业通讯系统中的重要组成部分，主要作用有：分机话务处理、外线话务处理、话务控制管理、语音提示处理；

分机话务处理： 转接电话、代接电话、保留电话、遇忙转接、无人接听转移、无应答转移、免打扰、经理秘书、会议等基本的应用功能。

外线话务处理：外线呼入的应答模式、振铃分机的设定等。

话务控制管理：限拨号码、限制呼出等级、呼出记录、呼出的路由选择、记录话单、控制费用等。

?? 语音提示处理：呼入引导处理直拨分机、分机忙、无人接听等状态提示，甚至留言。

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