车市持续微增长的整体态势下,以往简单的产品竞争也开始转向产品后市场的竞争。早在2006年进入汽车市场之初,力帆汽车便前瞻性的将“服务先行”定为发展策略之一,树立了“金帆护航”服务品牌。
服务系统化建设与优化
2012年开始,力帆汽车便视之为“力帆汽车服务体系标准全面推行的实施年,服务转型的基础年”,将服务提升至战略高度。围绕该指导纲要,力帆汽车从服务系统化建设与优化、服务网络布局与完善等方面做着不懈努力,并开展了多www.zhchety.com项服务活动,促成了服务大提升,赢得了消费者的广泛好口碑。
力帆汽车严格执行了3P+6S的管理方针和国际化标准。从人员(people)、过程(process)、环境(physical evidence)三要素出发,提升服务人员素质,规范服务流程,改善服务环境,推出服务新VI的建设,优化了管理。同时围绕3P管理方针,坚持实施6S标准。实施KPI指标管理,强化监督考核力度。推行服务运营指标管理,统计、分析各项运营指标,优化业务机构,为服务商把脉,提供帮扶指导。
力帆620
今后,力帆汽车www.jcyunshu.com还将对服务软、硬件进行升级。向服务商提供多途径技术支持,成立技术种子讲师及驻外技术支持团队;升级MDS系统,细化运营流程和工具,提升运营水平;提高配件及时到达率、一次修复率、投诉闭环率。
服务网络布局与完善
力帆汽车还对服务网络进行了深耕,使服务网布局更完善。仅2012年,力帆汽车新增全新VI形象经销商73家,新VI经销商114家,品牌形象得到极大提升。
据悉,当前,力帆汽车www.zhuhaichety.com一级服务站已超过500家,三星级以上服务站占比近20%,星级www.jcheys.com服务站比例近70%。实现了省会城市全覆盖,地级市覆盖率超95%,百强县覆盖率80%。
针对三、四线城市消费者难以享受与一、二线城市同等服务问题,力帆汽车将网点下沉,降低了消费者的购车成本,为其享受服务提供极大的便利。
力帆X60
服务活动提高与保障
为提高自身,服务消费者。2012年力帆汽车在内坚持举办服务营销大赛,营造了良好的www.szcarty.com比学赶超氛围,增强企业活力。各大服务站配备了全新力帆X60道路救援服务车,促进服务升级。在外,坚持举办四季免费检测保养活动,保障消费者出行,所推出的“服务到家”活动更是打破传统“商等客来”形式,主动服务拉近与消费者距离。
进入2013年,力帆还将试水车辆租赁,把汽车金融、试驾会、车友会、爱车养护课堂等多种活动形式都延伸至力帆汽车服务链里,相信这些有力措施定能使力帆汽车服务取得更大突破,品牌获得更大增值。
- 公司类型个体工商户
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