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当下，在“互联网+”政策的推动下，传统餐饮业迎来新的发展契机，随着互联网的数字智能化升级速度加快，餐饮行业拥抱智能科技、升级管理模式已成必然。近年来，“智慧餐饮O2O”服务方案解决商如雨后春笋般出现，如何成功杀出餐饮这片风起云涌的红海市场，成为了他们不得不面对的难题。 巴奴创立于2001年，开创了毛肚火锅品类，提出“产品主义”理念，用真材实料、健康美味的产品，赢得顾客的口碑。目前巴奴已拥有85家直营店，店面覆盖20多个城市，每年服务超过1000万顾客。 如今是体验至上的时代，而餐饮行业更是如此，顾客最想要的便是能够清晰感知到服务的存在。巴奴的口号“服务不过度，样样都讲究”也表明了巴奴在客户服务上的高要求：要“讲究”的、高质量的客户服务。因此，巴奴选择与容联七陌携手对在线客服业务进行全面优化、重构,提升服务效能和品质，实现服务的升级。巴奴在多个地区拥有数十家门店，顾客量巨大，每逢节假日更是忙不过来，并且巴奴还在公众号、官网、微博等渠道都设置了咨询入口，但无法统一管理，同一个问题客服可能要重复回答很多遍，不仅效率低，客户体验也很不好。 巴奴将七陌云客服对接到官网、微博和微信公众号等，打通线上咨询渠道，并提供400热线，用户可以通过“在线咨询”或者“咨询热线”的形式轻松和客服人员发起咨询，通过七陌云客服能够实现统一平台处理顾客的在线咨询，满足客服日常处理的大部分工作，同时接收、答复所有渠道的顾客问题，处理点餐信息等，极大地提升客户服务效率。